浙江雪村制冷設(shè)備有限公司

質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

報(bào)告日期：2025 年 3 月

目錄

一、前  言   2

（一）編制說(shuō)明  3

（二）總經(jīng)理致辭  1

（三）公司簡(jiǎn)介  2

二、企業(yè)質(zhì)量管理   3

（一）企業(yè)質(zhì)量理念  4

（二）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)  5

（三）質(zhì)量管理體系  5

（四）質(zhì)量誠(chéng)信管理  10

（五）企業(yè)文化建設(shè)  13

（六）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)  15

（七）企業(yè)計(jì)量水平  15

（八）認(rèn)證認(rèn)可情況  16

（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾  14

（十）質(zhì)量投訴處理  15

（十一）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)  17

三、報(bào)告結(jié)束語(yǔ)   18

一 、前  言

（一）編制說(shuō)明

本報(bào)告為浙江雪村制冷設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“本公司 ”或 “公司 ”）首次公開(kāi)發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》，系根據(jù)中華人民 共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》和 GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》的規(guī)定，結(jié)合本公 司 2023 年度質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況編制而成。

本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳 述，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

報(bào)告范圍：

本報(bào)告的組織范圍為浙江雪村制冷設(shè)備有限公司。本報(bào)告描述了 2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日期間，公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品 質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的 績(jī)效等。

報(bào)告發(fā)布形式：

本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告，本報(bào)告以 PDF 電子文檔 形式在微信公眾號(hào)向社會(huì)公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見(jiàn)。

（二）總經(jīng)理致辭

尊敬的政府市場(chǎng)監(jiān)管部門、各界朋友及同仁：

浙江雪村制冷設(shè)備有限公司衷心感謝社會(huì)各界廣大用戶的厚愛(ài)、 支持與合作！

我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，憑借科學(xué)的管理優(yōu)勢(shì)，建立

了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，致力于讓我們的產(chǎn)品替代進(jìn)口產(chǎn)品，為顧客 提供性能表現(xiàn)優(yōu)秀及長(zhǎng)壽命的冷柜產(chǎn)品，滿足各類客戶的不同需求， 成為行業(yè)知名冷柜制造廠家。

向客戶提供了可靠產(chǎn)品，博得了客戶的一致好評(píng)。打造品牌化、 專業(yè)化、精品化的健康特色之路?？蛻糁辽?/span>的理念——客戶把對(duì)未來(lái) 生活的美好期望交予了我們；我們的所有工作都是為了客戶的最終滿 意。我們本著誠(chéng)實(shí)、信任的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持以優(yōu)良的質(zhì)量，實(shí)在的價(jià) 格，為您服務(wù)！

公司自創(chuàng)立以來(lái)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和幫 助，得到了各位合作伙伴和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表 公司全體員工向關(guān)心和支持過(guò)我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和 全體新老客戶表示最誠(chéng)摯的謝意！

（三）公司簡(jiǎn)介

浙江雪村制冷設(shè)備有限公司成立于 2003 年，坐落于浙江省衢州 市常山縣輝埠工業(yè)區(qū)，公司占地面積 145 余畝，建筑面積約 10 萬(wàn)平 方米，職工 425 名，是國(guó)內(nèi)一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的 著名商用制冷設(shè)備企業(yè)，公司經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，現(xiàn)已確立行業(yè)領(lǐng)先地位。

公司秉承著以“質(zhì)量為先，信譽(yù)為本 ”的理念不斷引進(jìn)行業(yè)優(yōu)秀 管理人才和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)使企業(yè)管理日益規(guī)范，并成功引進(jìn) 國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)管理模式和意大利等先進(jìn)制冷技術(shù)與設(shè)備，使公司的 軟件與硬件都領(lǐng)先于同行。公司先后通過(guò)了“ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系 認(rèn)證”“IOS4001環(huán)境管理體系認(rèn)證 ”，同時(shí)產(chǎn)品通過(guò)了“ 國(guó)家強(qiáng)制3C 認(rèn)證”“歐盟 CE 認(rèn)證 ”等相關(guān)體系認(rèn)證。

公司的品牌現(xiàn)有：雪村、科美萊等，主要生產(chǎn)各式點(diǎn)菜柜、陳列 柜、海鮮展示柜、藥品陰涼冷藏柜、熟食柜、島柜、廚房冰箱、冷柜、 蛋糕柜、制冰機(jī)、超市風(fēng)幕柜等系列產(chǎn)品，主要適用于超市、便利店、 藥店、酒店、賓館、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)放置乳制品、飲料、啤酒、蔬果、樣品 菜等便于保鮮與銷售。

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展歷程，公司始終堅(jiān)持以“社會(huì)價(jià)值為先 ”、“客 戶價(jià)值為先 ”、“員工價(jià)值為先 ”的文化理念，不斷進(jìn)取。勵(lì)志把雪 村制冷打造成中國(guó)最專業(yè)、最頂級(jí)的制冷設(shè)備制造企業(yè)，讓“雪村制 冷 ”譽(yù)滿全球。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）企業(yè)質(zhì)量理念

公司成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè) 生存和發(fā)展的重要基石，公司嚴(yán)格按該質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使企 業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推   行。為從根本上加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，公司更以卓越績(jī) 效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，通過(guò)內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、 第三方審核或評(píng)價(jià)、品管小組，不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)和持續(xù)改進(jìn)的方式， 邁向卓越的績(jī)效。自建廠以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴，在歷 年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，提出了公司的質(zhì)量目標(biāo)：成品一 次交驗(yàn)合格率≥98%，顧客滿意度≥90%。

表 1：公司的企業(yè)文化及質(zhì)量文化

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（二）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司成立品質(zhì)部，制定了各原輔材 料、產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購(gòu)、 制造等各過(guò)程，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。

因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重視，公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé)：

1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評(píng)審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；

2）參與每月質(zhì)量例會(huì)；

3）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；

4）參與質(zhì)量表彰活動(dòng)，為 QCC 活動(dòng)頒獎(jiǎng)；

5）參與質(zhì)量月活動(dòng)，普及質(zhì)量安全教育；

6）建立明確的質(zhì)量事故問(wèn)責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。

（三）質(zhì)量管理體系

公司自 ISO9001質(zhì)量管理體系以來(lái)，以“ 以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，品 質(zhì)是公司的生命 ”為質(zhì)量方針，圍繞公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和銷 售過(guò)程，按 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊(cè)、程序 文件和其他質(zhì)量文件等，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)有效性。

1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

公司始終貫徹“ 以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)是公司的生命 ”的質(zhì)量 方針，以質(zhì)量 求生存，以質(zhì)量謀發(fā)展，以質(zhì)量樹(shù)品牌，要求全員參 與，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)， 不斷強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。以市場(chǎng)為導(dǎo) 向，以可靠的產(chǎn)品質(zhì) 量為基礎(chǔ)，立足國(guó)內(nèi)，面向國(guó)際，積極參與國(guó) 內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng) 爭(zhēng)中贏得客戶的信賴。提出了公司的質(zhì)量目 標(biāo)：成品一次交驗(yàn)合格率 ≥98%，顧客滿意度≥90%。

2、質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分 析、改進(jìn)，基于 PDCA 的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。司運(yùn)用多種工具，改進(jìn)各部門、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修 正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司積極與 外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定 期對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造 過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹(shù)立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的教 育培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容， 認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)及員工的誠(chéng)信宣傳 <